Qué ocurrió: La gigante del grupo de agencias de publicidad WPP anunció que su nueva CEO Cindy Rose ha lanzado una revisión interna tras describir el desempeño del grupo como “inaceptable”.
Impacto reputacional:
Alta vulnerabilidad: cuando una empresa de servicios de marca y reputación entra en crisis, afecta no sólo su propia marca sino también la de sus clientes (que podrían reevaluar la relación).
Lección: En marketing/PR, la credibilidad externa depende de la consistencia interna , una crisis de desempeño puede filtrarse como crisis de reputación.
Qué ocurrió: El tradicional almacén parisino BHV Le Marais generó una fuerte reacción negativa al anunciar una colaboración con la marca global de moda rápida SHEIN, calificada por críticos como contraria a los valores que BHV había encarnado.
Impacto reputacional:
Incongruencia de valores: BHV se percibía como símbolo del comercio local, sostenible y de barrio; la asociación con SHEIN pone en duda ese posicionamiento.
Efecto dominó: la reputación de BHV se ve erosionada, lo que puede impactar en ventas, socios, empleados y cobertura mediática.
Lección: Una sola alianza o campaña que no encaje con el ADN de marca puede lanzar una crisis reputacional rápida en la era digital.
Qué ocurrió: Investigaciones sobre apuestas en la NBA han generado preocupación en la liga sobre la posible percepción de que la marca de la NBA podría estar comprometida o vinculada a apuestas de forma sistemática. Según el profesor de marketing Americus Reed de Wharton: “Para que los fans se desconecten del marca NBA tendría que cruzarse un umbral muy alto de percepción de que el problema es sistemático”.
Impacto reputacional:
Riesgo latente: Aunque aún no sea una crisis masiva, este tipo de señales acumulan, y si se demuestra complicidad o negligencia, puede afectar patrocinadores, audiencias y ventas de derechos.
Marca global: La NBA es una marca internacional, por lo que cualquier grieta reputacional puede traducirse en pérdidas de valor a escala mundial.
Lección: En deportes y entretenimiento, la reputación del “organizador” afecta patrocinadores y licencias, no sólo el contenido.
Qué ocurrió: La marca de prosecco vegano Della Vite, fundada por las hermanas Cara, Poppy y Chloë Delevingne, lanzó una campaña con eslóganes como “Cheat on champagne” (“Engaña al champán”) y “Warning: This is not champagne”. En respuesta, el Comité Champagne, que agrupa las casas productoras de champán, envió una carta de “cease‑and‑desist” reclamando que la campaña “explota injustamente” el término “champagne” y pone en riesgo su reputación.
Impacto reputacional:
La marca Della Vite está jugando con un tono disruptivo y provocador, lo que puede reforzar su posicionamiento “challenger” frente al lujo clásico; pero al mismo tiempo corre el riesgo de activar a actores regulatorios o de denominación de origen, lo que puede dañar su reputación de “premium con propósito”.
Para el Comité Champagne, la situación refuerza su postura de defender la reputación de “champagne” como producto premium y con garantía, lo cual puede aumentar su credibilidad ante consumidores, pero también los pone en la luz como guardianes de marca, lo que puede generar percepciones de rigidez ante las nuevas tendencias.
Lección: La provocación puede generar atención, pero si toca derechos de denominación o patrimonio de marca, puede convertirse en un frente de reputación que deriva en litigio, desgaste y desvío de foco.
